Chat bot là gì? Tại sao nên sử dụng Chat bot? Đây là những câu hỏi được rất nhiều người thắc mắc hiện nay. Trong nội dung dưới đây chúng tôi sẽ giúp bạn trả lời chi tiết những thắc mắc này. Khám phá ngay cùng OKVIP!

Chat bot là gì?

Chat bot hiểu đơn giản là một chương trình máy tính, được thiết kế để bắt chước ngôn ngữ tự nhiên. Nó có thể thay thế con người thực hiện các công việc trả lời tin nhắn, thắc mắc của khách hàng,.. Các câu trả lời này đều đã được cài đặt sẵn để có thể trò chuyện với khách hàng một cách tự nhiên nhất.

Chat bot là gì? Công cụ này có thể sử dụng như một kênh CSKH hiệu quả và hoàn toàn tự động. Trên thực tế, Chat Bot nhanh hơn con người rất nhiều trong việc đưa ra câu trả lời, điều này giúp doanh nghiệp giảm chi phí thuê nhân sự. Các chi phí cho Marketing cũng được giảm xuống một cách đáng kể.

Khái niệm chi tiết về chat bot là gì
Khái niệm chi tiết về chat bot là gì

Những ai nên sử dụng Chat Bot?

Chatbot đang dần được ứng dụng sâu rộng trong kinh doanh cũng như cuộc sống. Đối tượng sử dụng Chatbot hiện nay rất đa dạng, bao gồm hầu hết các lĩnh vực kinh doanh trực tuyến để hỗ trợ việc bán hàng. Chat bot là gì? Những đối tượng sử dụng Chat Bot nhiều nhất hiện nay có thể kể đến như:

  • Kinh doanh thời trang: Phụ kiện, giày dép, quần áo, trang sức,…
  • Làm đẹp: Các Spa, Thẩm mỹ viện, Tiệm làm tóc, Tiệm nail…
  • Ẩm thực: Các nhà hàng ăn uống, quán ăn, quán cafe…
  • Giáo dục – đào tạo: Các trung tâm tuyển sinh, trường học, trung tâm đào tạo ngoại ngữ, kỹ năng, trường dạy nghề,…
  • Các dịch vụ hỗ trợ như: Đặt phòng khách sạn, đặt vé tàu, máy bay, vận tải…
  • Các dịch vụ bán hàng Online miễn là có sử dụng Fanpage,…
Những ai nên sử dụng công cụ ChatBot
Những ai nên sử dụng công cụ ChatBot

Nguyên tắc hoạt động của Chat Bot là gì?

Chat bot giao tiếp với người dùng dựa trên một quy trình đã được lập trình sẵn như sau: 

  • Translator: Những thông tin hay yêu cầu của người dùng (user) sẽ được dịch lại bằng ngôn ngữ lập trình. Chatbot sẽ tổng hợp và hiểu được các công việc cần thực hiện.
  • Processor: Công nghệ AI sẽ tiến hành xử lý các yêu cầu của người dùng.
  • Respondent: Chat Bot nhận Output từ AI và gửi đến người dùng (user) kết quả tương ứng trên Platform Messenger.

Đọc Thêm:

Tại sao nên sử dụng Chat bot?

Chat Bot không chỉ đóng vai trò như một trợ lý ảo có thể trò chuyện, phản hồi khách hàng. Mà hiện nay, công cụ này còn được sử dụng cho nhiều mục đích khác như:  thu thập dữ liệu, đặt hàng hoặc đặt chuyến bay,…

Với sự phát triển của kinh doanh trực tuyến, hiểu rõ Chat bot là gì rất quan trọng. Nó sẽ giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng và mang lại những lợi ích như: 

Tiết kiệm chi phí, thời gian  

Việc thuê đội ngũ nhân viên trả lời các tin nhắn mang tính lặp lại khá lãng phí thời gian và sức lao động. Doanh nghiệp nên giải phóng sức lao động này cho những công việc hữu ích và cần sự linh hoạt của con người hơn.

Khi sử dụng Chat bot, tất cả các công việc như trả lời tin nhắn, tư vấn có trong hội thoại tự động sẽ được công cụ này thực hiện. Mọi người chỉ cần thuê số lượng ít nhân viên để trực page, check tin nhắn và xử lý những trường đặc biệt mà thôi.

Trả lời khách hàng 24/7

Những nghiên cứu cho thấy, 82% người mua hàng hiện nay đều yêu cầu được trả lời ngay lập tức. Hiểu Chat bot là gì mọi người có thể dễ dàng nhận thấy công cụ này thỏa mãn được nhu cầu đó của khách hàng. 

Con người cần nghỉ ngơi nhưng chat bot thì không, công cụ này có thể hoạt động 24/7 trong 365 ngày. Những gì khách hàng quan tâm sẽ được giải đáp ngay lập tức cả khi ngoại tuyến. 

Lý do nên sử dụng Chatbot
Lý do nên sử dụng Chatbot

Tạo cơ hội bán hàng

Chat Bot có thể giúp doanh nghiệp của bạn tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách thu hút khách truy cập vào trang web. Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng tự động, nhanh chóng. Điều này sẽ giúp tăng trải nghiệm mua sắm và nâng cao tỷ lệ chốt đơn, tăng doanh số dễ dàng hơn. 

Hoạt động đa nhiệm

Một nhân viên trực page hay CSKH sẽ chỉ trả lời cùng lúc được một vài khách hàng. Còn khi hiểu Chat Bot là gì chúng ta có thể nhận thấy Chat Bot không giới hạn số lượng khách hàng cũng như tin nhắn trong các cuộc nói chuyện. Công cụ này có thể trả lời các câu hỏi của khách hàng tự động trong trường hợp các nhân viên vắng mặt.

Marketing tự động

Chat Bot sẽ thực hiện các công việc chào hỏi khách hàng truy cập mới, gửi tin nhắn cảm ơn, chúc mừng sinh nhật, chương trình khuyến mãi,… Các thông tin đều được cá nhân hóa đến từng khách hàng. Chính vì vậy, khách hàng sẽ cảm thấy được quan tâm và nhớ đến thương hiệu của bạn. Đây cũng là một trong những phương pháp Marketing, truyền thông hiệu quả mà tốn rất ít chi phí nhé.

Các loại Chat Bot hiện nay

Hiện tại Chat Bot được chia thành rất nhiều loại khác nhau tùy thuộc vào mục đích sử dụng của người dùng. Cụ thể:

Chatbot bán hàng  

Đây là công cụ hỗ trợ bán hàng, hoạt động 24/7 để cập nhật liên tục các thông tin giúp bạn không bỏ sót đơn hàng nào của khách. Ưu điểm nổi bật của Chat Bot này là đơn giản và rất dễ sử dụng. Chat Bot không cần dùng các phần mềm xử lý ngôn ngữ tự nhiên, chỉ có các block đơn giản (text/image/gallery,…) để tương tác với khách hàng. Kịch bản để trả lời cũng đã được xây dựng sẵn từ trước.

Chat bot chăm sóc khách hàng

Chat Bot là gì? Công cụ này được sử dụng để trả lời các câu hỏi của khách hàng thường gặp theo kịch bản hoặc các dữ liệu có sẵn. Đối với những câu hỏi dễ hiểu và đơn giản thì Chat Bot sẽ tự động trả lời. Còn với các câu hỏi phức tạp hơn, Chat Bot sẽ chuyển cho nhân viên CSKH để giải quyết. Trong quá trình hoạt động, Chat bot cũng sẽ tự học để có thể đưa ra những câu trả lời chính xác, phù hợp với thực tế nhất.

Tổng hợp một số công cụ Chatbot phổ biến
Tổng hợp một số công cụ Chatbot phổ biến

Chat bot trò chuyện theo kịch bản có sẵn

Chat bot này sẽ hoạt động thông qua các dữ liệu được lập trình sẵn nên được sử dụng phổ biến nhất hiện nay. Khi khách hàng đặt câu hỏi, phần mềm sẽ tự động đưa ra các tùy chọn liên quan. Khách hàng chỉ cần nhấp chọn một trong các mục tương ứng là đã có câu trả lời mình đang tìm kiếm. 

Chat bot trò chuyện theo các từ khóa

Chat Bot này sử dụng Machine Learning để có thể xử lý linh hoạt các truy vấn của khách hàng. Những trợ lý ảo này sẽ được huấn luyện để có thể hiểu được những từ hay cụm từ liên quan đến câu hỏi của khách hàng. Sau đó trả về kết quả phù hợp với nhu cầu tìm kiếm của người dùng. Ưu điểm của Chat Bot này là không đưa ra các tùy chọn rập khuôn như những loại trên.

Xem Thêm:

Chat bot trò chuyện theo ngữ cảnh

Chat bot hoạt động dựa vào sự kết hợp giữa Natural Language Processing (xử lý ngôn ngữ tự nhiên), AI (trí tuệ nhân tạo) và Machine Learning (học máy). Công cụ này hoạt động dựa trên việc ghi nhớ lại các sở thích, bối cảnh của khách đã truy cập từ các cuộc trò chuyện trước đó. Điều này cho phép Chat bot đưa ra những phản hồi phù hợp nhất với các truy vấn của khách hàng.

Trên đây là những thông tin chi tiết giải đáp thắc mắc Chat Bot là gì chi tiết nhất cho mọi người. Chúc bạn sẽ gặt hái được nhiều thành công khi ứng dụng công cụ Chat Bot này vào việc kinh doanh trực tuyến của mình!

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *